中消协日前发布了全国消协组织受理投诉情况统计分析，网上购物以投诉率比上年增长12%的速度，在所有投诉中排名第三。

　　近年来互联网的发展助推了网上店铺迅速增长，在淘宝、拍拍、易趣三个平台上开店的“掌柜”人数已达150万人。在全球金融危机的大背景下，网络购物出人意料地书写了高速增长的神话，2003年全国网上购物年交易量只有10亿元，2007年已攀升至400亿元，而在2008年，这一数字突破了1200亿元，实现了占全国社会消费品零售总额1%的飞跃。

　　巨大的发展空间，吸引了众多商家纷纷涉足做大网购这块蛋糕。目前我国从事电子商务的网站大约有4000多个，参与者的身份大概分为以下三种类型：一部分是纯网络型的零售企业，只是为众多卖家提供销售平台，如亚马逊、当当网、卓越网等等，一部分是生产商兼网络零售商，像国内的联想和TCL，它们希望可以借此直接建立起对终端用户的联系，而在一定程度上摆脱中间渠道的环节。还有一类就是传统零售商。2008年，家乐福在本市开通了网上购物商城，此后，一些知名餐厅、医药产品、化妆品品牌、百货公司、大型超市等总计数十家网店也相继在本市运行，不少品牌的网上商城为消费者提供在一定区域内的免费配送。本市一家著名零售业的网上运营官向记者表示，目前网上超市的品种和数量还很有限，不能像传统门店那样实现每天高速更新，全年的销售额与实体店相比还相差很远，甚至还没有盈利，但依托于实体门店的网上商城进一步拓展了实体店的经营空间，使商圈范围更大，对传统零售商而言，有望成为在激烈的市场竞争中企业新的利润增长点。

　　网上购物的快速增长也为快递行业带来了发展的春天。网络购物产生的快递已成为公司主要业务之一，约占总业务量的30％左右。为了与同行业对手竞争，许多快递公司都与淘宝、易趣等大型的网络商城建立了合作关系，并通过取货送货上门、收货方付款等多种类型的服务拓展市场。除快递公司之外，邮政这一传统服务也在网络购物的拉动下焕发了“第二春”，尽管现在电子邮件和网络付费代替了传统的平信和邮递账单，但随着电子商务的成熟，快递业正成为邮政公司新的增长点。

　　除此之外，网上购物的发展还提供了大量的社会岗位。据淘宝网提供的数字，截至2008年年底，淘宝网创造直接就业机会高达43.7万个，并带动间接就业岗位124.5万个，共为社会创造168万个就业机会。

　　面对发展迅猛的电子商务交易，商务部制定的《关于网上交易的指导意见（暂行）》已在商务部网站公布，首次对网上交易以及交易的买、卖方进行了界定。不少网站也采取了一定措施，降低消费者购物风险。如，淘宝网推出了“卖家先行赔付”的机制，符合一定条件的淘宝卖家需提前交付一定额度保证金，对在淘宝网上通过“支付宝”出售的商品进行自我担保的服务。如果买家在淘宝网上购买淘宝卖家的商品时出现纠纷，沟通无效，并提出索赔申请，淘宝网判断无误后将代该卖家向相关买家提供先行赔付，以确保消费者利益得到保障。

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