网上购物之电子商务发展现状及购物策略

发布时间:2013-11-06 20:00:10    来源:给利伴网    点击:682

案例一:郭先生去年8月份花了600元在网上购买了一个MP4,用了不到一个星期就出现耳机接口松动、屏幕显示异常等现象,几天后甚至死机无法重启。郭先生立即与卖家联系要求换货,对方让他寄回去,运费由买家承担。可过了一个月,卖家都没有给予答复,也不见MP4寄回,郭先生给卖家打电话,对方说液晶屏破损,不在保修范围内,要寄100元才给修。这让郭先生对网上购物的产品质量产生了怀疑。

  案例二:孟小姐春节前在某网站下了2000元银饰订单,并按照网站上的说明通过支付宝即时到账的方式付了款。但该网站并没有像网站上所保证的那样——“我们会收到全部货款后当天给您发货,一般在24至48小时就能收到货物。”经过多次交涉,货物在三周后才收到,可是孟小姐却错过了春节卖货的黄金时期。

  案例三:崔老师正是看到了很多网购失败的例子,所以她看着网上诱人的东西不敢下手,她说网上购物毕竟摸不到实物,“隔山买牛”总是让人心里不踏实,买到的商品会不会是假货?采用网上支付货款,会不会泄漏银行账号等个人隐私?钱支付之后,货品能不能及时送到自己手中?对货品不满意或者商品有瑕疵怎么办?购买产品没有发票,如何享受“三包”服务?崔老师的担心反映了相当一部分消费者的心理。

  案例四:陈小姐是个狂热的网购爱好者,已经在网络上买了近200件商品,从自己和家人的衣装鞋帽、护肤用品到居家用品甚至教学资料无所不包。问到为何选择网上购物,陈小姐告知,平时工作太忙了,去商场里买东西没有半天根本逛不完,而网上购物很方便,24小时不打烊,只要打开购物网,利用搜索引擎几十秒内就有成千上万件物品摆放在面前,特别方便。

  案例五:隋先生之所以在网上购物是看中了网购省钱,“我前两天在网上买了一个牛皮手包,200块钱,这在商场里怎么也买不下来呀。有的网站还长年推出一口价竞拍,我经常能够买到性价比较高的产品。”隋先生所言反映了不少人的网购心理,相对廉价的网络购物成了不少消费者在高CPI下保持生活质量的一种方式。网上的商品价格之所以较低,是因为不少网上商家并没有固定店铺,只租一个仓库或在家里放货,每月向网站交纳几十到上百元不等的管理费,不仅节省了大笔店面租金,就连店员开支和水电费也省了,还有一个业内不愿公开的秘密,那就是绝大多数网上卖家并不纳税。

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